TERMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. Acerca de estos Términos y Condiciones de compra:
Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nosotros y Ud. para el suministro de Productos y/o Servicios. No serán de aplicación ningunos otros términos o condiciones que no figuren en esta web. El Contrato puede modificarse, por nuestra parte sin previo aviso ni notificación alguna, dando por válidas las especificadas antes de la fecha de su pedido.
2. Objeto:
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.soloaseos.com, en adelante, SOLOASEOS).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que aquí se indican o dentro de la web www.SoloAseos.com, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
3. De las comunicaciones:
Para comunicarte con nosotros, ponemos a tu disposición diferentes medios de contacto:
Teléfono: +34 697 90 50 64
Email: Info@soloaseos.com
Dirección Postal: Belmonte de Tajo, 28390, Madrid.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y SOLOASEOS se podrán realizarse por cualquiera de los medios antes señalados.
4. Productos:
Los productos ofertados, descuentos, disponibilidad y demás características aparecen en nuestra web debidamente señalados, por favor realice la verificación de estas antes de realizar su pedido.
En SOLOASEOS nos reservamos el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes, así como la modificación y actualizaciones de disponibilidad de los mismos. De este modo, SOLOASEOS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios ampliando nuestra gama de artículos ofertados actualmente. De igual manera en SOLOASEOS nos reservamos el derecho a retirar, modificar, cambiar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos que puedan o pudieran haber estado en nuestro sitio web.
Una vez dentro de nuestro sitio web o cualquiera de sus secciones, donde podrá acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de registro compra (si fuera el caso), lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas aquí o en la sección donde este comprando.
Nuestra Web permite realizar compras como usuario registrado o usuario invitado.
Para poder realizar un Pedido deberá Ud. tener 18 años como mínimo.
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de nuestra web.
Aspectos generales de los productos: Los productos tienen el IVA incluido. El tipo de IVA aplicado es del 21%.
Gastos de envío: Depende del producto. Viene reflejado en el proceso de pago para cada producto.
Otros gastos adicionales: Se le solicitará al cliente el abono del importe cuando se generen gastos adicionales ajenos a nosotros en caso de concurso de algunas causas como las señaladas a continuación (meramente enunciativas y no limitativas):
– El pedido ha salido de fábrica y el comprador desea cambiar de dirección de entrega. (La agencia de transporte generará gastos por cambios).
– El pedido ha salido de fábrica y el cliente quiere retener la mercancía hasta una nueva fecha por imposibilidad para recepcionar los artículos (En este caso la agencia genera unos gastos de almacenaje por día).
– La agencia intenta contactar con el cliente en más de dos ocasiones y no le es posible. (En este caso la agencia devuelve el pedido a la fábrica y nos generan unos portes por devolución).
– El cliente se equivoca a la hora de rellenar los datos de dirección de entrega y la agencia va a una dirección errónea.
5. En SOLOASEOS pretendemos garantizar la disponibilidad de todos los productos que se encuentran publicados en nuestra web, así como mantener los stocks actualizados. No obstante, y debido a nuestro volumen de ventas diarias en el caso de que cualquier producto adquirido no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente lo antes posible a través de los medios de contacto que nos ha proporcionado, explicando y dándole opciones de cambio por otro producto o indicarle el tiempo de espera estimado para el envío del mismo, una vez repuesto el stock de dicho producto.
De no hallarse disponible el producto o estar descontinuado, y habiendo sido informado de ello al comprador, SOLOSASEOS podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y solicitando su correspondiente reembolso.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará Mediante el mismo método de pago, siempre y cuando se cumplan las condiciones.
En caso de reembolso SOLOASEOS se reserva un mínimo de siete días contados a partir de la fecha de la solicitud de reembolso para aprobar el mismo, ya que se deben cumplir con las tramitaciones y comprobaciones administrativas para cada caso. Posterior a este verificación y caso de ser válida SOLOASEOS realizará el reembolso en un plazo de tres días hábiles. Si por causa ajenas a SOLOASEOS, no se pudiera realizar el reembolso en ese plazo, se le indicará y justificará debidamente al cliente el retraso.
6. Entrega:
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos que superen los 100 € en toda la península. Salvo en los productos de la marca Royo, que el pedido deberá ser superior a los 150€.
Para el resto de pedidos que no superen dicha cantidad se cobrarán sólo 10 € en concepto de gastos de envío. El IVA, va incluido en el precio que aparece en el producto.
Para las entregas en Baleares existe un suplemento que variará según importe de la compra (máximo 70 €). No realizamos envíos ni Canarias, ni a Ceuta, ni a Melilla.
Las entregas de mercancías se efectuarán a pie de calle, debido a que las agencias no están obligadas a subir, trasladar o introducir la mercancía al interior de la vivienda. La titularidad de los productos entregados le será traspasada al serle entregados los mismos por el transportista y firmarle Ud. el “HOJA DE ENTREGA”, una vez revisada toda la mercancía entregada.
SOLOASEOS no se hace responsable cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario; Si ocurre esto, la Agencia le dejará un aviso para que se ponga en contacto con el Servicio de Entrega. En este caso, los gastos adicionales corren a cargo del cliente. Por favor, evite cometer este tipo de errores, revisando que los datos del pedido estén correctos antes de confirmarlo.
6.a ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, el plazo de entrega habitual es el que viene especificado en la ficha de cada producto, ya que cada producto puede tener un plazo de entrega distinto. En el caso de que, por causa ajena a nuestra voluntad, se tuviera que ver alterado dicho plazo, se le comunicará con suficiente antelación. Generalmente los productos suelen ser entregados a partir de las 48h siguientes al pedido y/o una semana, pero reiteramos, por favor comprobar el tiempo de entrega para cada producto seleccionado.
Si los productos comprados son de diferentes fabricantes, se entregará en la fecha más tardía. El plazo podrá verse incrementado por festivos no laborales. Los plazos de entrega son estimados, no contractuales.
El plazo indicado se verá incrementado cuando concurran días festivos y puentes laborables (consultar plazos). Los pedidos se verán retrasados en el periodo de cierre por vacaciones de los fabricantes de mamparas, que suele ser la segunda quincena de agosto, en semana santa y navidad (consultar plazos).
Por lo general, estos pedidos serán entregados entre la primera y la segunda semana del mes siguiente al cierre. También puede demorarse los pedidos por las vacaciones de Navidad (desde el 24 de diciembre hasta el día de Reyes). Nuestros plazos de entrega son aproximados no contractuales.
Recuerde que, durante el mes de agosto y diciembre, las agencias de mensajería reducen su personal por lo que pueden sufrir demoras significativas e incidencias en las entregas.
6.b ¿Qué hago si ha llegado algún producto roto o con algún desperfecto?
Roturas en transporte o traslado
Por favor, revise minuciosamente la mercancía a la hora de la entrega y anote en la hoja de entrega de la agencia cualquier rotura o desperfecto que detecte. Si no pudiera revisarlo por algún motivo antes de que el transportista se vaya, anote en la hoja de entrega la frase “PENDIENTE DE REVISAR”.
Si hubiera algún desperfecto por rotura en el transporte es importante que nos comunique la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde que se realizó la recepción del producto través de nuestro formulario de contacto o bien en el teléfono ____________ en la mayor brevedad de tiempo posible, ya que con esto podremos analizar el caso correspondiente y si es procedente le repondremos la mercancía. Una vez transcurrido ese plazo, que es el plazo de cobertura del seguro, no podremos hacernos cargo de dicha reposición por daños durante el transporte.
En caso de encontrar algún elemento dañado al abrir el embalaje, es importante que nos informes dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para poder realizar la correspondiente gestión.
En el caso de las mamparas, antes de abrir la caja, comprueba que las medidas que se indican en la caja o albarán sean las correctas.
Como recomendación ante posibles cambios, conserva el embalaje en buen estado hasta haber finalizado el montaje.
7. Formas de Pago
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago (sin excepción).
b. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido. Para este caso, el producto no se enviará hasta que no conste en cuenta y el mismo esté disponible para disposición de SOLOASEOS.
8. Política de devoluciones y desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 30 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros o hayan sido usados.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a SOLOASEOS sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, SOLOASEOS procederá a la devolución del importe ya en un plazo máximo de 30 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará a SOLOASESO a través del correo electrónico su decisión de desistir del contrato. SOLOASEOS comunicará al consumidor un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado, conservado y con su correspondiente envoltorio original, así como con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes, según lo señalado en este mismo documento.
Adicionalmente, es importante señalar que, si el producto se ha elaborado a medida y el cliente quiere devolverlo o cambiarlo, no existirá la posibilidad de devolución ni cambio, a no ser que se trate de un error por parte de SOLOASEOS o una empresa encargada por SOLOASEOS para la elaboración a medida del producto.
Como se ha indicado anteriormente si el embalaje del producto llega en mal estado, el cliente tendrá que dejar constancia de ello en la Hoja de Entrega que le hará firmar el transportista. Si al abrir el embalaje, el producto resulta estar dañado, el cliente dispondrá de 24 horas para notificarlo con imágenes. Si es un producto estándar y el cliente se ha equivocado en la compra, se podrá devolver o cambiar siempre y cuando no se haya abierto la caja ni manipulado el producto (en ese caso no existirá opción de devolución o cambio).
En SOLOASEOS trabajamos por proporcionar imágenes precisas y detalladas de nuestros productos, sin embargo, es importante tener en cuenta que las variaciones de color pueden ocurrir debido a factores como la configuración de tu dispositivo (móvil, ordenador, etc.), en vista nos gustaría asegurarnos de que estés plenamente informado antes de realizar tu compra, por lo que te pedimos que tengas en cuenta ciertos aspectos esenciales:
a. Las imágenes de los productos son solo representativas y pueden diferir ligeramente del producto real en términos de color y tonalidad.
b. Dependiendo de la configuración de tu dispositivo, los colores pueden variar en apariencia.
c. Te recomendamos considerar los detalles de la descripción del producto y leer las características técnicas proporcionadas.
9. Garantía
Los productos adquiridos a través de nuestra web gozan de un período de garantía de 3 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
La garantía de los productos viene dada por el propio fabricante. El procedimiento para solicitar es a través de nuestro correo electrónico y conlleva el mismo procedimiento que para las devoluciones. Por favor, recuerde indicar y anexar Nº de Factura, Identificación del modelo concreto y Número de Serie.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior o manipulación no profesional o profesional que cause daños en el artículo.
La garantía no cubre la rotura de los vidrios, ya que esta rotura siempre se debe a un golpe, casi siempre en una de las esquinas durante el montaje. Es muy importante proteger bien las esquinas y apoyarlas en superficies blandas durante la instalación.
También quedan excluidos los daños provocados por la utilización de productos de limpieza que contengan lejía, ácidos, amoniaco, etc… Los productos abrasivos dañan los perfiles, la protección antical, serigrafía de vidrios, juntas de estanqueidad.
Nuestros técnicos son profesionales dedicados exclusivamente a la instalación de mamparas cumpliendo con las normas establecidas por los fabricantes. Ofrecemos 3 meses de garantía en el montaje de mamparas.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
10. Atención al cliente, reclamaciones y legislación aplicable.
Para interponer cualquier queja o reclamación ante SOLOASEOS el cliente puede dirigirse de atención al cliente a través de cualquiera de nuestros canales de contacto arriba señalados y en los horarios señalados para ello.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11 Legislación e idioma aplicable
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
